星巴克「去冰補滿加15元」常客氣炸！北市府接申訴...消保官說話了

即時中心／梁博超報導

星巴克調整客製化服務收費標準，自昨（12）日起，部分飲品客製化將額外加收15元，包括飲品選擇少冰或去冰後補滿，以及醇濃抹茶那堤增加抹茶液等，引發消費者反彈，痛批根本是變相漲價。台北市法務局今（13）日上午表示，目前已接獲2件「飲料去冰份量顯著減少」相關消費爭議申訴，呼籲業者重視消費者對飲品份量之合理期待，檢視相關政策及告知方式，確保公告與門市說明一致。

去冰份量顯著減少！北市法務局已接獲2件消費爭議申訴

台北市主任消保官林傳健說明，截至今日上午9時，已接獲2件「飲料去冰份量顯著減少」相關消費爭議申訴。他指出，依《消費者保護法》規定，企業經營者應提供消費者充分與正確之資訊，並確保廣告內容真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告內容。

補加牛奶收費應事前告知！消保官：容量不得有顯不合理情形

有關飲品去冰後之份量、補加牛奶之收費及適用條件，業者應於消費者點餐前明確揭露，使消費者充分瞭解後再決定購買，且實際提供之容量不得有顯然不合理之情形。

避免消費糾紛！提醒民眾留存憑證可申訴

針對民眾反映去冰後飲品份量顯著減少，是否涉及未依約履行，林傳健表示，仍須依商品容量標示、廣告內容、點餐時之說明及實際交付情形具體判斷；業者如因去冰而不補足飲品，或補加牛奶須另行收費，均應事前清楚告知，避免消費者付款後才發現份量或費用與預期不同，衍生不必要的消費爭議。

呼籲業者重視消費者對飲品份量之合理期待，檢視相關政策及告知方式，確保公告與門市說明一致。消費者如有爭議，可保留購買憑證、飲品照片及相關公告，向業者反映；亦可撥打1950消費者服務專線洽詢。

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