「AI算錢」民眾控價格翻倍　自助餐業者質疑惡意抹黑

南部中心／林俊明、陳姵妡　台南報導

台南東區一家自助餐店，引進AI技術來結帳，卻有民眾在網路控訴，說改用AI算錢後，價格直接翻倍，只夾了清華椰菜、白花椰菜跟肉片，這樣一個便當竟然要240元，不過業者說，調閱系統後沒有這筆消費紀錄，若對方刻意抹黑，不排除採取法律行動。

各式各樣青菜、肉類，想吃什麼自己夾，不少民眾都愛吃自助餐，台南東區一家自助餐店，主打引進AI辨識系統結帳，減少排隊時間，但有民眾對價格提出質疑。一名網友，貼出餐盒照片，裡頭裝著青花椰、白花椰跟肉片，網友說，這家自助餐店用AI結帳，算起來居然翻倍，要價240元，讓網友直呼太誇張。民眾：「應該會比人工計算還要來的準確吧，應該是合理啊，因為它雞肉是有顯示是40塊，在餐盤上就有寫了，所以這樣算起來115還可以接受。」民眾：「我覺得還OK啊，覺得普遍吃起來都是100出頭啦，也不會比較貴，跟一般的便當店比較起來，我覺得就是自主選擇性比較高一點。」

但實際詢問店內民眾，並沒有遇到價格差太多的情況，記者實測，夾了青花椰、白花椰菜跟肉片，秤起來僅115元。面對高價爭議，業者強調，店內的AI系統其實是結合了重量基礎與視覺辨識，不只能避掉人工誤判，價格也更精準。自助餐業者陳小姐：「我們是利用磅秤的重量基礎，去鎖定菜的總重，利用物質的特性去做計算，可以去精準的算出每一道菜的價格，如果他沒辦法提出實質的消費憑證，因為涉及我們的商譽，所以我們不排除採取法律途徑。」業者表示，擔心是AI辨識出包多收錢，可以提供退費，第一時間已經聯絡當事者，但目前還沒有得到回覆。但查詢系統後，當天並沒有找到這筆240元的消費紀錄，也喊話發文者，若查證後發現是惡意抹黑，將採取法律行動捍衛商譽。

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