對話平台 Respond.io 獲 20 億台幣融資　靠 AI 助企業吸金

客戶對話管理平台 Respond.io 宣布完成 6250 萬美元（約新台幣 20 億元）的 B 輪融資，由紐約成長股權投資公司 Camber Partners 領投，Endeavor Catalyst 等投資機構參投。本輪資金將用於加速該公司在北美與歐洲市場的擴張，搶攻日益成長的社群商務商機。

Respond.io 成立於 2017 年，旨在解決企業難以跨平台管理客戶訊息的痛點。該平台成功整合了 LINE、WhatsApp、Instagram、TikTok、電子郵件及客戶關係管理（CRM）等 20 多個管道。隨著生成式 AI 技術成熟，Respond.io 進一步導入原生 AI 代理（AI Agents），能自動篩選並引導潛在客戶，甚至自主完成 B2C 銷售，必要時再無縫轉接給真人客服。

目前，Respond.io 的年經常性營收（ARR）已達 3500 萬美元，年成長率高達 169%，且維持 30% 的利潤率。該平台在 180 多個國家服務超過 1 萬家企業，包括 Toyota 與大英航空（British Airways），每季處理高達 20 億條訊息。執行長 Gerardo Salandra 指出，數據顯示 AI 代理能協助企業多處理 600% 的潛在客戶，轉換率高達 84%，成功將客服成本中心轉化為營收引擎。

【原文出處】：對話平台 Respond.io 獲 20 億台幣融資　靠 AI 助企業吸金