管理員忘記告知維修! 民眾車困停車塔、行程全耽擱

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民視新聞/林詠琪、陳泊翰 台北報導有台中的遊客來台北玩,將車停到私人停車塔裡,並與管理員確認隔天中午能取車,但沒想到管理員忘記告知遊客,隔天停車場要進行維修,讓他們等到晚上才拿到車,出遊行程全被打亂,更指控客服消極處理,要他們自行找管理員究責,北市停管處與議員介入協調,業者表示願意賠償。
民視新聞/林詠琪、陳泊翰 台北報導
有台中的遊客來台北玩,將車停到私人停車塔裡,並與管理員確認隔天中午能取車,但沒想到管理員忘記告知遊客,隔天停車場要進行維修,讓他們等到晚上才拿到車,出遊行程全被打亂,更指控客服消極處理,要他們自行找管理員究責,北市停管處與議員介入協調,業者表示願意賠償。
當事人羅先生說,「我們關了一整天的車現在可以領,但是我們來了之後呢,這台(繳費)機器完全沒有辦法運作,要領車的機器又完全沒有反應,那請問到底高科技智能在哪裡。」

當事人吳小姐說,「因為我們從外縣市來,所以對台北停車其實也很注意,我也有再三問他(管理員)說,隔天取車有沒有問題,然後他(管理員)是說沒有問題。」
強調停車前,有跟管理員確認隔天中午能否取車,但過程中,沒被告知早上9點到下午5點,車塔要維修,民眾還指控公司客服消極處理,只說現場有公告,要究責得自行找管理員。
當事人吳小姐說,「電話過去之後,他們一開始就說他們有貼公告,是我們自己沒有看,我就說但是我有跟你們的管理員確認,他就說那管理員跟他們沒有關係,我要究責的話自己去找管理員,他們禮拜一會上班叫我禮拜一就去找。」
實際來到現場,當天的管理員坦承沒有口頭告知遊客,感到非常抱歉,而管理室的門上,前一個月的確就有貼出公告,北市議員則認為業者,不該把責任全丟給管理員。

北市停管處營運科的正工程司李杰儒說,「那這部分的話業者也有回應說,針對因為例行性的維修,造成當天車輛無法進出的車主,看是不是針對衍生的停車費用等等的,他們(公司)這邊能夠再妥善跟他們(遊客)溝通。」
鬧出這波消費糾紛,北市停管處也介入調查,停車場業者表示會妥善處理、願意賠償,未來也會將公告貼在更明顯的地方。