遭爆多次超過承載量「旅客抵達才知行李沒到」　長榮航空澄清：受氣候影響

即時中心／游明哲報導

長榮航空企業工會今（31）日指出，長榮公司美東航線已多次發生超過航機最大乘載重量，而必須卸載旅客行李的問題。對此，長榮航空表示，絕大多數航班旅客及行李都能正常抵達，只有北美東岸少數航班因不可預期的高空逆風氣流過強，或機場惡劣天候影響，航班必須降低酬載才能以航機承載油量安全返台，導致飛機起飛前需要臨時卸載旅客行李。

長榮航空企業工會表示，著邊境解封，旅客量回復，長榮公司美東航線已多次發生超過航機最大乘載重量，而必須卸載旅客行李的問題，旅客往往是在抵達目的地後才被告知行李還沒到，權益嚴重受損，而機場相關部門負責善後的員工不僅必需搬運及寄送數以百計的行李，更要承受大量旅客的情緒壓力。

長榮航空企業工會提到，烏俄戰爭至今已超過一年，載重問題顯然是長榮公司可事先掌握應變的狀況，當判斷航班可能無法承載時，本應關閉或漸進調整可訂位數，然而長榮公司為了盈利，竟一再放任卸載旅客行李的問題發生，罔顧旅客及員工權益，今年以來相同的問題已發生數十次之多。

對此，長榮航空表示，因受烏俄戰爭影響，往返北美航線需繞避俄羅斯空域，致使飛行時間較長，公司自去年即已實施降載旅客措施，大多數的航班旅客及行李都能正常抵達，只有北美東岸少數航班因不可預期的高空逆風氣流過強，或機場惡劣天候影響，航班必須降低酬載方能以航機承載油量安全返台，導致飛機起飛前需要臨時卸載旅客行李。

長榮航空表示，因航路的天氣變化瞬息萬變，本公司航機起飛前依據最新天候狀況，經過專業計算審慎評估，如有必要才會採取卸載行李降低酬載的措施。北美各場站均會適時提醒旅客因天候因素致使酬載不足，部分行李可能無法隨機抵達，本公司將依照行李處理程序，由目的地站地勤同仁協助旅客行李提領事宜。

長榮航空強調，公司同仁皆具服務的熱誠，如因工作勞動感受情緒壓力，公司除有關懷協助機制外，部門主管亦會適時給予關心慰問。