英國電信巨頭裁員數千人　擴大導入AI力拚減債

擁有1.6萬名員工的Virgin Media O2表示，本次人事精簡預計可在員工成本上節省約3億英鎊（約4億美元）。儘管尚未公布確切的裁員人數，但官方證實規模將達數千人，且主要集中在總部重組與高階領導階層，不會影響直接面對客戶的第一線職位。

執行長Lutz Schuler透過聲明表示，雖然這些決定相當艱難，但對公司未來的成功與成長至關重要。他指出，面對當前的市場環境、光纖法規背景以及橫掃整體經濟的科技變革，墨守成規已經不再是可行的選項。

為了提升效率並改善客戶體驗，公司計劃擴大使用AI工具與數位管道，並推出語音AI代理系統來處理寬頻故障通話。此外，除了現有的承諾之外，該公司也將暫停進一步的光纖網路升級工程，力求打造決策更迅速、組織更精簡的營運架構。Virgin Media O2是由西班牙電信（Telefonica）與美國Liberty Global於2021年將各自的英國業務合併而成。

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