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北市119高效能勤務派遣系統　AI語音輔助奪特優獎

2026-09-10 16:59

圖、文／CTWANT119救指中心是消防局的「大腦中樞」，肩負著第一線受理報案、派遣救災救護，亦是整個災害應變體系中至關重要的一環，消防局率全國首創建置「AI語音輔助平臺」，運用AI語音辨識技術，分析報案電話及救災無線電通話內容，透過AI自動擷取關鍵詞（如：「黑煙」、「受困」、「無呼吸」等），輔助判斷案件性質與嚴重程度，使119派遣系統在面對重大災害、大量話務湧入時，自動排序案件優先處理順序。

圖、文／CTWANT

119救指中心是消防局的「大腦中樞」，肩負著第一線受理報案、派遣救災救護，亦是整個災害應變體系中至關重要的一環，消防局率全國首創建置「AI語音輔助平臺」，運用AI語音辨識技術，分析報案電話及救災無線電通話內容，透過AI自動擷取關鍵詞（如：「黑煙」、「受困」、「無呼吸」等），輔助判斷案件性質與嚴重程度，使119派遣系統在面對重大災害、大量話務湧入時，自動排序案件優先處理順序。

「AI語音輔助平臺」於日前參與「臺北市政府115年度創意提案競賽」即奪下創新獎「特優」殊榮，其三大核心功能，將科技轉化為守護民眾的實質效益：

1. 報案關鍵資訊秒登錄，黃金救援時間再縮短：「報案電話語音辨識功能」可將民眾的報案通話即時轉為文字，並精準鎖定危急關鍵詞，這項技術大幅縮減了以往因驚慌、環境嘈雜而反覆確認資訊的時間，系統更同步聯動派遣模組，讓執勤員能在第一時間派出最適當的救災或救護能量，爭分奪秒搶救生命。

2. 重大災難報案不壅塞，危急案件優先處置：當遇上地震、風災或大型事故導致119話務量瞬間暴增時，常造成線路壅塞等候、市民陷入焦慮。「大量話務語音預受理功能」可啟動語音引導民眾留言報案，並由AI 迅速標示關鍵詞、自動排序案情優先順序，確保「命懸一線」的急迫或受困求救電話，能在海量話務中率先獲得處置。

3. 無線電訊息零時差，確保前線搜救高效率：火場等救災現場往往極度高壓且吵雜，「無線電語音辨識功能」將前線消防員的對話即時轉為文字並記錄。一旦出現「MAYDAY（遇險求救）」、「有人受困」等字眼，系統會自動強烈示警，確保指揮官絕不漏接任何關鍵訊息，進而加速火場搜救與滅火進度，將市民的財產損失降到最低。

消防局表示，未來「AI語音輔助平臺」將持續擴充輔助功能，並規劃研發外國語系受理功能。未來無論是來臺北旅遊的外國觀光客、外籍移工或定居的國際友人，在面臨緊急危難時，皆能跨越語言障礙順利報案，享受同等高效、無差別的緊急救援守護。消防局將持續透過科技賦能，全力打造「最會救人、讓市民最安心」的智慧安全城市。