台南旅宿「浴室高低差」害摔　顧客手肘骨折控業者不聞不問

南部中心／林俊明、蘇晟維 台南報導
有民眾因為工作到台南一家旅宿短住，但卻因為浴室門口的高低差，在洗完澡後不慎跌倒，造成手肘骨折。沒想到櫃台在事發後不聞不問，甚至推說主管出國，連基本的關心都沒有，讓她無法接受。不過業者也出面回應，解釋已經投保相關保險，也在進行處理。

拿出手肘骨折的照片，投訴人也很無奈，不過是洗個澡出來，沒料到浴室門口的高低差，竟然就會讓她因此摔斷手。投訴民眾：「就是住飯店洗澡出來，然後因為它有高低差嘛，走出來之後腳可能有一點水氣，所以導致就是出來的時候滑倒，然後左手撐地，然後就骨折斷2根骨頭。」到現在手都還在打石膏固定，因為工作關係，到台南短住一個月，指控飯店設計有問題，浴室門口明顯高低差，卻沒有設計防滑措施，害她11日晚間摔倒，更指櫃台聲稱主管出國，對她的傷勢不聞不問，讓她無法接受。投訴民眾：「當天回來之後跟他們說，已經有骨折這件事情，然後他們也沒有特別，做什麼後續的關心關切，然後還跟我說因為主管出國，都是我自己主動問櫃檯說，你們處理的進度到哪邊。」

當事旅宿店長黃先生：「我們都是按規定，我們都有相關的公共意外險，之後會由保險公司去做處理。」不過面對指控，業者也出面回應，強調都有依規定投保公共意外險，但店長也親自說明，說櫃檯的應對，會再改進。當事旅宿店長黃先生：「請長假所以大部分時間不在，可能這部分可能沒有跟客人溝通好，所以我們會再改進。」台南市觀旅局觀光事業科長凃雅珍：「如旅客認為權益未獲得妥善保障，可撥打1950消費者保護專線提出申訴。」畢竟都摔斷手了，心情已經夠差了，還得繼續住下去，當然希望能得到好的回應，但業者也釋出善意，就盼能獲得當事人的理解。

【原文出處】：台南旅宿「浴室高低差」害摔　顧客手肘骨折控業者不聞不問