AI客服新創Netomi獲1.1億美元融資　聯航與達美航空皆為客戶

總部位於加州的技術新創公司 Netomi 執行長 Puneet Mehta 在紐約舉行的路透社（Reuters）高峰會上透露，這筆資金將用於研發與擴大客戶部署。Netomi 成立約十年，專注於利用大型語言模型（LLM）提升企業客服效率，目前合作對象包含聯合航空（United Airlines）、達美航空（Delta Air Lines）、派拉蒙（Paramount）及博弈平台 DraftKings。

隨著 ChatGPT 帶動的 AI 熱潮，消費者對自動化客服的期待也隨之提高。Netomi 整合了 OpenAI、Anthropic 以及 Google 的 AI 模型，能處理更具複雜性的問題。例如，旅客在聯合航空 App 上詢問「能否帶狗坐在安全門出口排」，這類過去需要真人回答的細膩問題，現在透過 AI 就能即時獲得解答，減少對人工客服的依賴。

本輪融資除了埃森哲外，Adobe Ventures 也參與投資。此外，知名媒體企業家 Jeffrey Katzenberg 將加入 Netomi 董事會。埃森哲更與 Netomi 達成合作協議，將培訓數百名員工協助企業導入這套 AI 客服系統。Mehta 表示，公司未來的目標是讓 AI 代理具備「預判」能力，在問題發生前就主動採取行動為客戶解決難題。

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