台新銀行AI金融大爆發 奪《數位銀行家》八項大獎

財經中心／王駿凱報導

台新銀行持續推動AI與數位科技應用，深化金融服務升級，近日於國際財經媒體《數位銀行家》舉辦的評選中，一舉奪下「數位客戶體驗獎」八項大獎，涵蓋理財、貸款、支付、消費金融及智能客服等多元領域，展現其在智慧金融布局上的成果與市場競爭力。

在財富管理方面，台新銀行以「理財訂閱制」服務榮獲「臺灣最佳客戶體驗商業模式獎」與「臺灣最佳數位通路傑出客戶體驗獎」雙重肯定。觀察投資人對個人化資訊與即時市場分析需求提升，台新透過LINE官方帳號推出免費理財訂閱服務，整合市場週報、重大事件提醒與投資追蹤功能，將單次交易延伸為長期理財陪伴。同時結合AI與數據分析，將專業投資資訊轉化為短影音與圖文內容，協助客戶更有效掌握市場動態與投資決策。

在AI信貸決策領域，台新銀行打造「LUNA」智能模型，結合多任務深度學習與作業研究方法，獲頒「臺灣最佳客戶體驗數據與分析應用獎」及「臺灣客戶體驗最佳AI應用獎」。相較傳統模型，「LUNA」透過共享神經網路同步優化多項決策變數，有效提升營運效率，在相同名單規模下，每月新撥款業務成長約三成，展現AI對實質業務的推動效益。此外，系統亦整合數位行為數據，提供即時預測與個人化信貸建議，強化申貸體驗。

在個人貸款服務上，台新導入數據分析、AI模型與API串接技術，獲得「東亞區最佳數位體驗貸款科技獎」，透過全自動化線上申貸流程，大幅縮短作業時間，提升整體服務效率與安全性。

數位支付方面，台新Richart卡榮獲「臺灣最佳消費者洞察創新獎」，整合多項回饋方案，涵蓋上萬家通路最高3.8%回饋，以「一卡通用」概念回應多元消費需求。Richart Life App則透過數位券整合服務，簡化領券與兌換流程，獲頒「東亞區數位客戶體驗與忠誠度創新卓越獎」，進一步提升用戶黏著度。

在智能客服領域，台新銀行推出AI助理「Rose」，以自研金融專用AI平台「台新新光腦」為核心，建構全通路智能客服系統，榮獲「亞太區最佳客服中心智能助理與協作系統導入獎」。該平台結合繁體中文大型語言模型與多模態技術，可提供24小時即時回應服務，帶動智能客服使用量年增約35%，客戶滿意度維持約94%，實現「AI提效、人力增值」的服務模式。

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