退貨不成遭肉搜？女發文控「超變態」　服飾名店回應了

即時中心／廖予瑄報導

日前有民眾在台中三井outlet購入一件「國家地理服飾」的外套，沒想到吊牌竟有毀損，經過反映後，卻收到客服回覆「僅能換貨」，因此她也向消基會申訴；由於時程過長，她只好將外套穿出國。不料，幾天後她卻收到客服來信，還附上一張IG貼文截圖，直指外套已經被穿過了「不能退」，令她感到十分不舒服。對此，「國家地理服飾」今（23）日受訪時也表示，由於她的發文帳號是公開的，因此店員才會在關心時看到她的貼文，「公司將持續為原PO處理退換貨及補償事宜，並優化顧客觀感。」

日前有民眾在台中三井outlet花費1.2萬元購入一件「國家地理服飾」的外套，沒想到竟發現吊牌有毀損，「不知道被幾個人穿過？」因此她也向客服人員反映該情形；但對方卻表示，「僅能換貨」，並且拒絕退貨。為此，她也向消基會提出申訴。

由於申訴的時程過長，原PO在無奈之下，只好將外套穿出國。不料，沒幾天後卻收到客服來信，並附上一張她的Instagram限時動態截圖，直指外套已經被穿過了「不能退」，令原PO感到十分不舒服，直呼該品牌對她進行肉搜，「超級變態！」

對此，「國家地理服飾」今日接受《民視新聞網》採訪時也表示，員工在收到當事民眾的反映後，已在第一時間積極處理，並持續提供多樣換貨方案和關心。品牌方強調，由於原PO購買的是「outlet的過季產品」，因此在進貨時，恐怕會造成吊牌折損，「但衣服本身沒有問題。」

「公司在收到訊息後，也立刻提供換貨服務，但原PO仍認為不夠滿意，因此一狀告上消基會」，「國家地理服飾」表示，品牌的員工事後也積極聯絡原PO，想討論退換貨相關事宜，卻遲遲未獲得回覆。沒想到，後續員工在追蹤原PO的狀態時，發現她有使用「公開」的帳號上網發文抱怨，並意外發現她的限時動態，「並不是刻意監視」。

「國家地理服飾」指出，由於原PO遲遲未回覆品牌方「可以換貨的時間」，因此員工才會以關心的態度，持續追蹤她的後續消息，沒想到卻造成對方的不舒服，「員工處理得不夠好。」品牌重申，未來將持續與原PO進行溝通，並提供多種換貨方式及品項；同時也坦言，未來若遇到類似事件，將會以顧客觀感為優先，「將會彌補顧客們。」

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