Klook客服回信標記「白痴客人」遭炎上　公司急滅火：最嚴重直接辭退員工

圖、文／引新聞

（記者張芸瑄／綜合報導）一名消費者控訴透過旅遊平台 Klook 購買行程後遇到問題，寄信詢問客服時竟被註記為「白痴客人」，引發網路怒火。Klook 隨後回應，確認是內部客服訓練與管理疏失所致，除向客人致歉外，將懲處涉事員工，最嚴重可能予以辭退，並提供新台幣 1 萬元作為補償。

原PO在 Threads 公開電子郵件截圖，顯示客服回覆信件的標題區竟寫著「白痴客人」，他氣憤表示：「客服信箱竟用這種字眼辱罵客人，對 Klook 真的很失望。」貼文曝光後，大量網友留言痛批，「客人花錢被罵白痴太離譜」、「再也不敢用這平台」、「客服態度真的很糟」，也有部分留言質疑「到底問了什麼問題，會被標註成這樣」。

Klook 官方隨即在該貼文留言致歉，承認是客服同事教育訓練與管理不足造成，強調「即使道歉也無法彌補傷害」，已展開內部調查，將依公司規定懲處相關人員，嚴重者將直接辭退。Klook 並向消費者致歉表示：「希望能親自向您說明與致歉，並提供等值新台幣 1 萬元的 Klook 幣作為補償。」

公司也強調，後續將全面檢討客服管理制度與教育流程，避免類似事件再度發生，並再次對外表達最誠摯歉意。

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