年底出國防踩雷！「全球最糟航空公司」出爐⋯冠軍一年遺失數百件行李

生活中心／李明融報導
每到年底國內都會湧現出國潮，近期開始有民眾已經開始下訂機票，然而在觀察機票價格的同時，也要注意該航空公司的飛航安全、服務是否會影響搭乘體驗，近日英國數位行銷公司「Click Intelligence」最新公布一份題為「全球航空公司顧客不滿指數（Dissatisfaction Index）」的分析報告，統計全球最讓乘客不滿的航空公司，最終由美國航空僅拿下2.9分奪冠，亞洲航空（AirAsia）成為亞太區唯一上榜航空。

 

美國航空成為年度「全球最糟航空公司」，乘客體驗只有2.9分。（圖／翻攝自美國航空X）

數位行銷公司公布各家航空公司顧客滿意度分析，其中美國航空去年運載乘客數高達2.11億、航點遍布350個城市，然而安全事故卻多達11起，還累積了數百件行李遺失投訴，此外，還發生過乘客在航班上遭膠帶捆綁、遭遇亂流受傷、客艙冒煙被迫換座，以及乘客偷抽電子菸事件，乘客體驗只有2.9分，Skytrax評級也只有3星，不滿指數高達56分，高居全球之冠。排名第2的美國廉航邊疆航空（Frontier Airlines）則是拿到55分，該航空公司每年運量約3330萬名乘客、航點105個，但乘客體驗評分僅2分，是所有航空公司最低分，Skytrax評級也只有3星，報告中指出，疆航空機票價格雖然實惠，但乘客多數抱怨座位狹小、客服男聯繫、班機常延誤，短短5年內發生過5起重大飛安事故。

亞洲航空成為亞太區唯一上榜航空。（圖／翻攝自pexels）

第3名以後排名分別是聯合航空（United Airlines）、法國航空（Air France）、法愛爾蘭的瑞安航空（Ryanair）、亞洲航空（AirAsia）、墨西哥航空（Aeromexico）、北歐航空（Scandinavian Airlines，SAS）、匈牙利威茲航空（Wizz Air）以及英國航空（British Airways）。Click Intelligence聯合創辦人歐文（James Owen）表示，這些引發乘客不滿投訴的航空都有個共通問題「他們把每個服務失誤都當成獨立的小問題，卻忽略了行李遺失、航班延誤、客服等待這些麻煩會像雪球一樣越滾越大，讓乘客的挫折感呈倍數增長」，他接著補充，當航空公司遺失乘客行李、延誤航班，卻讓乘客在電話中長時間等待，這些問題都會間接被放大，久而久之小錯誤都會變成大災難。

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