防疫保單之亂！金評中心忙翻　董事長也幫忙接客服電話

防疫保單之亂，不僅保戶、保險業忙到翻，專門處理金融糾紛的金融評議中心也遭殃！4月25日富邦產險宣布2張防疫險停止收件，當天湧入上千通電話，連董事長都跳下來幫忙接電話，這天據說是中心成立十年來最忙一天！而金融評議中心也預測，保單之亂恐怕會演變成上萬件司法官司！

客服中心電話聲此起彼落，響個沒完。

對話內容，清一色，通通都是要客訴「防疫保單」，上班才短短5個小時，來電數已經逼近2百通，比平常多了一倍，現場、居家辦公人員，全都動起來，連董事長也跳下來幫忙接，線上還有近10人在排隊，幾個禮拜下來，客服人員的喉嚨，早就凍未條！

金融評議中心客服員說，「最近回家都不想講話，真的回到家都好累喔。」、「保戶非常憤怒，保險公司怎麼可以漠視保戶權益，也很無奈沒辦法。」

壓力再大，也必須往肚裡吞，但這還不是最誇張，上個月25日，富邦產險宣布兩張防疫險當天停止收件，當天早上9點不到，客訴電話排山倒海而來，還有人直接衝到現場陳情，是金融評議中心成立十年來，最忙碌的一天。

金融評議中心客服員說，「那一天接了90多通快100通，基本上每個客服都差不多。」

金融評議中心董事長林志潔說，「應該是因為立刻接到不續保通知，所以保戶們非常焦慮，所以當天評議中心共進線1091通，平常一天最高2百多通，所以當天同仁負荷非常大，我們所有備用人力都下去，連我自己都要下去接線。」

4月中，防疫保單續保爭議爆發後，客訴電話飆到5千通，比平常多了一倍，客訴內容包含防疫保單不能續保、是否理賠、理賠多寡。

金融評議中心董事長林志潔說，「如果今天以有效保單6、7百萬件的話，大概上萬件案件應該是保守估計，我想司法跟中心紛爭解決量能都要加油。」

就算打了電話，也難澆熄保戶心中怒火，金融評議中心預估，這場保單之亂最終將演變成司法訴訟，爭議越演越烈！

（民視新聞／王嘉琳、賴冠諭 台北報導）