如何讓電話銷售成功的說話術？超級業務招招解析！

在電話行銷中業務常會遇到，講了一堆商品好處，客人最後還是跟你說，「再考慮看看好了」，網紅胖達太太特地與粉絲分享，遇到這類型瓶頸該怎麼辦，還有過往在旅行社、銀行業的業務經驗。

「心法比技法還重要」，成功銷售是沒有逐步條列的公式，要成為超級業務、成功的業務，要有靈活的腦袋、強大的心智，讓你可以隨機處理各種不同狀況，

要成為超級業務心態上要「很飢餓」，不能打安全牌，要渴望成功，胖達太太第一份業務工作是，旅行社的業務領隊，沒有底薪但抽成較高，大部分人在談薪水時會選擇有底薪，擔心沒底薪業績不好，就一毛都領不到。

但其時人的求生本能，只有在逆境中才會被激發，如果老是選擇安全牌，則永遠不會知道自己多厲害。胖達太太當時選擇無底薪，在做事情時也和別人想的不一樣，雖然只是一名員工，但卻將自己設定成「是自己的老闆」，工作時就是用老闆的腦袋在做事，每天第一個到公司，最後一個離開，因為上班前後沒人的時間，沒人搶電話，只要接到電話就有可能成為業績。

大多數上班的人都當自己只是員工，怕多做一些就怕被占便宜，但如果用老闆腦袋思考，就不會計較上班時間、做多少事，而是把心力放在爭取更多成交機會，把工作當成自己的事業在經營，思考角度就會不同，結果也不一樣。

電話銷售沒辦法直接面對客人，說話語調格外重要，要懂得透過聲音表達熱情與自信，接到電話時狀態要保持很好，問候語要充滿感染力給客人愉悅的感受，再進入談話，才有機會成交。

銷售時除了瞭解自己公司產品外，也要將競爭對手產品背熟，並瞭解對手相同商品，通常顧客打來都是做好功課的，所以要瞭解和韓競爭對手的產品差異，在客人殺價時，才能用專業取勝。而旅行社網路上打來的客人，90%都是要購買的客人，都已經在網路比價過，打來也只是要做最後確認或是殺價。

當超級業務要懂得洞悉人性的能力，產品夠好就要有自信，面對殺價要用專業取勝，說話要有幽默感，用舉例方式讓客人裡解價格差異在哪裡，才不會陷入價格戰。

思考一下，誰才是最需要你產品的人，自家產品「優點」、「差異」，當時在當信用卡業務的胖達太太，就抓緊ETC申辦潮，挨家挨戶電訪各地里長，抓到里長需求互惠互利，再配合自家信用卡扣款優惠又方便，成功達到超級業務的業績。

相信很多人為了省錢很多事都自己來，以Youtube經營為例，很多人不會剪接、做圖，到影片質感上不去，也無法增加更多訂閱數，而胖達太太認為，要用有錢人的思維去想，寧願花錢請比自己厲害的人為自己工作，快速達成目標，將錢用在對的地方，走向成功之路。

四季線上 / 楊燕編輯