「募資平台」問題多？預購商品到期不交貨　消保官建議：付款選信用卡

生活中心／王溫鈴報導

近年來「群眾募資」非常熱門，對於嶄新的創意、台灣未見的商品民眾也樂於表示支持，但相關的集資平台，卻不斷出現爭議。桃園市法務局統計，與募資平台有關消費爭議申訴案逐年增加，因此法務局消費者保護室特別提醒民眾，在贊助前應審慎考慮可能會發生商品量產不如預期、引進國內不順利或退款不易等風險，在交易前最好審慎評估，避免權益受損。

群眾募資商品種類繁多，而且一些商品還會有早鳥優惠以吸引消費者贊助，但募資卻不一定會是成功結局，有些爭議出現導致消費者失去信心。桃園市法務局就說，相關的消費爭議申訴案逐年增加，2020年86件，去年增至108件。而法務局消費者保護室主任邱玉霞說，相關爭議內容以「商品給付遲延」類型最多。

她舉例，某公司在知名募資平台「嘖嘖」上發起，以超早鳥優惠價每台從1萬3900元至1萬6100元、標榜「不會彈鋼琴，也能輕鬆演奏」的「Meteo流光學習鋼琴」，自2020年9月24日開始，募資2個月到11月25日結束，比預定50萬元目標超出甚多，共募得2543萬6300元、達成率為5087％。

而「流光學習鋼琴」預定2021年4至6月實現量產，並陸續出貨，卻因生產進度延遲、成品組裝拖延、資金不足等問題，不斷公告延期出貨，迄今仍未出貨。消費者向消保官申訴，2021年10月19日收到簡訊通知將出貨，後來官網又改為將於12月出貨，迄至12月底仍未收到鋼琴，且聯絡不到團隊人員；截至去年12月31日為止，消保官已接獲9件與流光鋼琴有關的消費申訴案。後經消保官召開協商案件會議，公司蔡姓負責人仍未出席會議說明。

受理消保官馮郁琇說，這類回饋型群眾募資的運作是提案人先透過平台展示、宣傳創意作品，或引進未於國內銷售的商品，透過募集資金使其得以研發量產或進口。消費者藉由「贊助」預先投入金錢以便在未來取得商品。但可能因提案人研發生產過程不順利等問題，導致商品或有延遲或不能給付的風險，消費者在選擇募資平台贊助群募專案前，應該要仔細閱讀網站說明，並依自己需求做選擇，且須了解購買新產品的風險較高，要多留意提案人過去評價，是否有出貨延遲、品質瑕疵等不良紀錄，或可考慮等產品正式上市後再買。

消保官提醒，消費者若基於鼓勵創新而決定贊助群募專案時，建議使用信用卡付款，若有商品未獲給付等情形，除透過募資平台請求退款外，也可儘速向發卡銀行申請依爭議帳款程序處理，維護自身權益；若消費者有消費問題，可於上班時間撥打消費者服務專線1950諮詢。