遠傳紙本帳單要收10元才提供　民眾：老人家不上網怎麼辦？

地方中心／綜合報導

遠傳電信從今年一月起，全面數位化，不再提供紙本帳單，需要的用戶，每期酌收工本費10元，有民眾不滿，當初跟電信公司簽約，並沒有這個措施，尤其長輩不會上網，他認為，不該用這種懲罰的形式，遠傳電信目前尚未回應，不過網站也提到，對於75歲以上年長者、弱勢族群，將不會收取紙本帳單工本費。

民眾爸媽手機突然被斷話，林先生上網查了才知道，原來遠傳電信從1月起，不再提供紙本帳單，需要的用戶，每期收10塊錢工本費，讓他覺得非常不合理。投訴人林先生：「這在法律上有很大爭議點，因為畢竟我們在簽約當時，跟電信公司之間，並沒有任何的意思表示，去確認說我們要將帳單的形式，變更為電子帳單或簡訊帳單，一般電信業者作法，全部都是用鼓勵的，不是用加收工本費懲罰的形式。」

原來林先生辦了兩支門號給爸媽使用，爸媽最近都沒有收到紙本帳單，不知道已經過了繳費期限，才會被斷話，尤其老人家不會上網，林先生認為突然改變，造成很大困擾。投訴人林先生：「家裡的父母跟我講說，為什麼他的手機都沒辦法連WiFi上網，那我一連上遠傳的APP去看以後才發現，長輩不會去操作什麼APP，什麼遠傳的APP，怎麼會去操作那個，如果不是他們跟我講我來去操作，也不會有人知道這個事情。」

遠傳回應，「都有透過簡訊通知用戶，但因為該用戶的門號非本人使用，才沒收到，對於造成不便，表達歉意，也會持續精進相關作業。」

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