超商店員誤聽手機末3碼　他糊塗領錯包裹「無法退費」？唯一解法曝光

生活中心／許沛汶報導

民眾到超商領取包裹時，店員都會先詢問手機末3碼並確認姓名，沒想到日前一名邱姓顧客因為店員聽錯號碼，加上他在付錢時也沒有確實核對名字，意外花了一筆冤枉錢。事後，當這名顧客發現時早已來不及，也因為超商沒辦法立刻退費，必須等該包裹的收件人來領貨時，超商才能將這筆錢還給領錯的顧客，但若是最後都沒人來認領，恐怕只能認賠。

根據《東森新聞網》報導，一名邱先生到超商領取包裹時，因為店員誤將「753」聽成「713」，加上邱先生在付錢時也沒有確實核對包裹上的姓名與金額，不小心領到別人的包裹，還白白花了500多元。事後，邱先生向店員詢問「能否退費？」，店員則表示，因為系統已經入帳，無法立即退費，只能等包裹的收件人來領包裹時，再把錢轉交給邱先生。

邱先生坦承自己也有疏失，因此將領錯的包裹暫時放在超商等收件人來領取，沒想到一等就是1個星期，他怕最後都沒人來領，只能自己認賠。對此，超商表示，當民眾領取包裹時，店員會先詢問末3碼，再確認姓名以及支付金額，都無誤後才會收取貨件款項，針對邱先生的案例，目前只能先聯繫寄送平台，再由平台聯繫寄件人，並通知原始收件人來領貨。而對於超商的退費機制，邱先生認為並不夠完善，很可能會讓消費者只能認賠，讓他直說「有點不方便，滿麻煩的」。