國泰世華網銀、ATM大當機　銀行致歉：明日完成帳務修正、退款

國泰世華銀行進行系統更新，未料ATM及網路銀行竟「大當機」，不少人這2日要到ATM要領錢無法提款，卻被扣款，還有人轉帳匯錢，對方卻沒收到，讓民眾怒吼「快還錢」。對此，國泰世華銀行晚間緊急發新聞稿道歉，並表示目前各項交易功能也已回穩，針對受影響的客戶部分，預計於明日完成帳務修正與退款事宜。

國泰世華說，該行為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力，於10月17日完成金融交易前置系統升級，但昨今2日交易尖峰時段陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情事，經查是因該系統升級後影響作業效能所致。

國泰世華強調，自昨日起即透過增加ATM系統資源、調校資料庫效能、及精簡系統執行流程等作業，提升承載瞬間大量交易的能力，目前各項交易功能也已回穩。

針對受影響的客戶，國泰世華表示，銀行端已緊急調派客服人力支援，為求謹慎，需逐筆與客戶確認交易資訊，將以最快速度處理，預計於明日完成帳務修正與退款事宜，以確保客戶權益。

國泰世華說，如有因本次事件影響公司或個人之票據、證券交割等款項事宜，可於營業時間（上午9時至下午6時）撥打服務專線02-23887780，聯絡人為張小姐，或於其它時間撥打該行客服專線：0800-818001，手機請改撥02-23831000。

國泰世華強調，為提供更好的服務及交易安全，將持續升級及優化系統，日後系統上線前，也會秉持維護客戶權益為優先的精神，精進相關作業，以更高規格強化各項壓力測試，避免發生服務不周之情形，再次為本次事件造成客戶不便，表達最誠摯的歉意。

（民視新聞網／綜合報導）