國泰世華網銀、ATM又出包　網怒：誰有時間耗在這邊等

2021-10-19 17:51

國泰世華銀行進行系統更新，未料ATM及網路銀行竟「大當機」，不少人要到ATM要領錢無法提款，卻被扣款，還有人轉帳匯錢，對方卻沒收到。但今日又傳有人領不到錢，連續2天出包也讓民眾氣到怒吼「快還錢」。對此，國泰世華也發出最新公告，表示今（19）日下午5時到晚上9時，暫停全部轉帳交易及跨行提款，造成不便請見諒。但記者稍早發現，這則公告已撤下。

有民眾昨日中午到國泰世華ATM領錢，卻發生錢領不出來，但帳號被扣款的事情，致電向客服反映得知全台都有當機問題。國泰世華銀行臉書紛紛湧入網友留言，直呼「快還錢」、「客服電話怎麼打都忙線中」。

國泰世華昨晚間也發出聲明表示，前日（10/17）因進行ATM前置處理系統之維護升級，致昨日（10/18）中午發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成之情形，系統於下午約1時30分即恢復正常運作，該行並將依標準作業程序清查交易結果，以確保客戶權益，造成客戶不便之處，深感抱歉。

未料，今日國泰網銀及ATM再出包，不少民也著急表示，去領錢ATM不吐錢，帳戶卻已被扣款，甚至到國泰世華銀行卻求助無門，只得到一個客服專線，和不知道何時會退款的答覆，令他們覺得超傻眼。也有網友在PTT上傳一張國泰世華ATM機台上貼著「暫停使用」的照片，表示去問也僅得到臨櫃處理的回應，讓他直呼「誰有時間耗在這邊等」。

國泰世華晚間緊急公告，表示該行預定於2021/10/19(二) 17: 00~ 21:00進行系統維護作業，於此維護期間將暫停全部轉帳交易及跨行提款功能。如作業順利完成，將提前開放服務，但若有特殊異常狀況發生原訂時間將會延長。