疫情隱憂！線上遊戲消費爭議暴增逾3600件　「這類糾紛」榮登TOP1

生活中心／周孟漢報導
近日國內武漢肺炎疫情嚴峻，今（9）日更是新增274例本土確診，及25例死亡個案，日前也宣布將三級警戒延長至6月28日，讓不少民眾擔心成為破口，紛紛宅在家防疫。不過，正是因為宅在家，上網玩線上遊戲的數量大增，消費爭議也跟著增加，總計件數超過3600件，僅次於交通運輸類，其中又以帳號、密碼被盜用為最大宗。

根據《自由時報》報導，行政院保護處統計，自去年疫情爆發以來，接獲線上遊戲類的消費爭議超過3600件，僅次於交通運輸類，排行第2，其中以帳號密碼被盜用最多，有1177件；其次為解約退款的1102件；另外，申訴連線品質不佳的有277件、虛擬寶物被偷有100多件、未成年消費也超過140多件。消保處簡任消保官王德明表示，自去年疫情爆發後，線上遊戲的消費爭議也跟著增加，猜測應該是民眾防疫期間，都宅在家玩遊戲，同時他也憂心，疫情若不停歇，此類消費爭議恐怕會越來越多，呼籲民眾小心防範。

王德明提醒，若民眾發生帳號、密碼遭到盜用的情況，應立即通知遊戲公司，經公司查證若屬實，可以停用該帳號權限，並更換新帳號給玩家；虛擬寶物被盜時，也應該通報遊戲公司，讓遊戲公司暫停限制相關線上遊戲使用人使用權利。不過，他也指出，如果民眾沒有使用遊戲公司提供的免費安全裝置（如：防盜卡、電話鎖者等等），業者可以不負回復或補償責任。

王德明也提到，若有玩家認為遊戲不公平（如：中途改版、寶物威力降級等）要求解約，玩家可以於開始遊戲的7日內，以書面告知企業經營者解除契約，且不用告知理由及負擔任何費用，同時玩家也可以就「未使用之付費購買點數」向遊戲公司申請退費，遊戲公司在扣除必要成本後，應於30天內，將沒使用的儲值金或遊戲費用，退還給玩家，但是虛擬金幣及虛擬寶物則無法退還。

另外，王德明表示，手機上的遊戲軟體非常多，其中有不少資安、隱私保障或者交易機制存在漏洞，恐怕導致難以解約、信用卡授權交易等疑慮，呼籲民眾，在消費前要特別注意，千萬不要下載來路不明的軟體，也不要為了拿免費贈品或功能，貪小便宜參加莫名其妙的抽獎，造成個資外洩。最後，消保處提醒，現在遊戲平台相當豐富，民眾若不慎玩到境外遊戲，或我國沒有代理營運商的遊戲，當發生消費糾紛時，將難以受到我國法令保障，民眾恐怕面臨求助無門的窘境。

《民視新聞網》提醒您：防範武漢肺炎，肥皂勤洗手、必要時戴口罩、避免食用生肉及生蛋、少去人多的場所、避免接觸禽畜類動物！回國若身體不適請主動通報，14天內出現疑似症狀請先撥打防疫專線，並戴上口罩儘速就醫，務必告知醫師旅遊史。※ 免付費防疫專線：1922、0800-001922