美食外送夯、消費糾紛多！消保處統計兩大外送平台申訴量 「這家」奪冠

疫情爆發，加上全國三級警戒，政府呼籲民眾減少外出、避免在外用餐，進而讓美食外送平台訂單大爆量，因此消費爭議不斷湧現。行政院消費者保護處就統計，今年1~4月的申訴案件，兩大外送平台加起來，就高達566件，foodpanda占416件最高、Uber Eats則是150件；其中，最常出現的爭議點是，消費者沒有接到外送員的電話，導致業者取消訂單，但已繳費用不予退費，佔了218件；消保官指出，碰到類似爭議，首先需要外送平台業者舉證，如果可以證明是民眾沒有接到電話，但餐點已送到指定地點，自然就是消費者理虧，反之，業者只能認賠。

消保官提醒民眾，訂餐後，要隨時注意訂單狀態，如果確實沒有接到外送員來電，一定要留存相關頁面訊息，當作申訴證據。除此之外，像是餐點內容物不符、有37件，優惠折價爭議、有29件，雖然比例較少，但經常是雙方各說各話，最後只能走上訴訟一途，消保官認為，只要雙方在每一個環節，都看清楚系統上的狀態，就能避免爭議出現。

（民視新聞／記者劉珮芬 黃鈺淳 台北報導）