圖、文／CTWANT
台灣星巴克近期實施「飲料去冰補滿加15元」新制，引發大批消費者不滿。對此，有民眾特地寫信向美國星巴克總公司反映，沒想到官方回信表示，「依照星巴克全球飲料客製化政策，當顧客要求冰飲料少冰或去冰時，標準作法會將杯子補滿飲料，且這項客製化服務不會收取額外費用」。
昨（4）日一名網友在Threads發文表示，台灣星巴克實施客製化新制後，特大杯那堤若要求去冰，拿到手的飲料容量可能只剩半杯，因此為了釐清去冰飲料的容量標準，他上個月中旬寫信向美國星巴克總公司反映，希望了解品牌對於冰量調整的相關規定。
原PO隨後收到美國總公司回信，表示依照星巴克全球飲料客製化政策，顧客若要求冰飲少冰或去冰，標準作法是使用額外的飲料內容物補足杯中剩餘容量，且不會額外收費，若顧客沒有特別說明冰量需求，門市也會預設顧客希望飲料裝滿整杯，將飲料補足剩餘空間。
不過，美國總公司說明，這項政策適用於美國星巴克公司直營門市。美國總公司也指出，會將消費者提出的疑慮轉達給相關部門，作為後續改善服務的參考。
對此，原PO公開信件內容，希望外界不要再將台灣消費者要求去冰補滿的訴求視為「蕭貪」，「美國星巴克品牌的政策本就是一杯補滿給顧客，不會額外收費」。根據信件內容，相關規定並未提及「去冰後可以不補滿」，也沒有要求顧客若想將飲料補足至標準容量，就必須額外付費，台灣星巴克新制明顯不符全球政策。
貼文曝光後引發熱議，許多網友紛紛認同表示「台灣9到10週年時，在星巴克打工。當時主管教導我們牛奶補滿時就說『我們不可能給顧客半杯，能看嗎？我們是星巴克，之所以那麼貴，顧客花那麼多錢來喝咖啡，就是要給顧客溫暖周到的服務』」、「好希望看到台灣星巴克因為失去民心而倒掉」、「不覺得寫這封信是沒有意義的，至少讓他們知道統一帶領的星巴克在怎麼敗壞他們品牌總公司的名聲」、「美國星巴克說的很直白，全球客製化不論少冰或去冰，都要滿杯」、「與美國總部完全不同調的商業決策」、「雖然這是星巴克回答的官方訊息，一封可能不能讓他們重視，但陸續幾十封或百封千封呢？我相信遲早他們會意識到『星巴克』這個牌子的名聲，在海外某個國家名聲正在遭受質疑」。
不過，也有網友表示台灣星巴克已被買下，不在美國總公司的管轄範圍，「美國總公司管不了台灣星巴克，早就賣給統一了」、「台灣星巴克就只是掛星巴克商標的咖啡店而已」、「信裡面有說，填滿不加價的策略僅適用於美國管的店。台灣星巴克不是美國管的。我的認知是這樣」、「台灣星巴克就只是掛星巴克商標的咖啡店而已」、「台灣星巴克不是美國星巴克的一部分」、「回信有提到說只有美國營運的星巴克才可以補滿不收錢，所以台灣的可能還是凶多吉少」、「雖然現在台灣星巴克是貼牌，但簽的還是授權，所以總部想介入的話肯定還是可以介入，但我覺得不會」。
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