生活中心／彭期正報導
台灣星巴克客製化收費新制昨（12）日起實施，消費者點選去冰或少冰，不再享有免費補滿鮮奶的服務，若想補滿則須額外支付15元。有民眾點了特大杯「去冰」咖啡不補滿，結果只拿到半杯，拍照上網後民眾罵翻。對此，電商名人「486先生」陳延昶分享，「鮮奶補到滿」是台灣才有的服務，國外的星巴克點去冰就是只有半杯，並非消費者理所當然應享有的待遇。他也直言：「當初多給的好意，本來就不是應該。把它收回來，叫做正常，不是小氣。」
免費補奶成理所當然？486先生揭台灣才有額外服務
486先生發文表示，自己平時習慣喝冰拿鐵提神，過去經常透過外送平台一次訂購2至4杯去冰拿鐵，放進冰箱後再慢慢飲用。他原本不理解，為何在台灣點去冰，「咖啡味道變得非常淡」，直到網友告訴他才得知，「去冰他們會幫你把鮮奶補到滿。」他指出，自己過去在國外點去冰咖啡，通常只會拿到半杯，台灣星巴克過往的做法屬於額外服務。至於有消費者抱怨特大杯去冰拿鐵只剩半杯，他認為很有趣，因為「就算你去超商買冰咖啡點去冰，本來就只有一點點啊，這才是正常的。」
額外加奶恐稀釋咖啡風味 業者吸收成本也有經營壓力
486先生認為，「免費給久了，就變成應該」。他表示，當企業長期提供額外福利，消費者容易逐漸將其視為基本服務，一旦因環境或成本考量把福利收回，「絕對會被大家罵到臭頭。」此外，他認為咖啡的濃縮與牛奶比例「都是原廠反覆測試過的」，去冰又被補滿鮮奶，「味道當然被稀釋，當然淡。」他也提到，過去部分消費者會要求額外添加抹茶液等配料，若相關成本都由業者吸收，「這種漏洞不補，公司要怎麼經營？第一線店員壓力也很大。」
給得太好就成為理所當然！486先生：回歸是正常不是小氣
他最後感嘆，這就是人性最辛苦的地方，給得太好，客人便視為理所當然，一旦收回就可能遭到批評。他認為，「當初多給的好意，本來就不是應該。」如今收回只能算是回歸正常，而非小氣。對於星巴克新制，他也拋出疑問：「你呢？會為了那15元去跟店員吵架，還是會覺得，終於喝到一杯味道正常的拿鐵？」