生活中心／曾婕畇報導
近年外送平台已成為許多台灣人不想出門時解決三餐的重要管道，只要在手機上動動手指，熱騰騰的餐點就能直送家門。然而，平台的付款系統與客服處理機制，也時常成為消費者關注焦點。網紅「巴毛律師」陳宇安昨（27）日在臉書分享一段親身經歷，表示明明已完成線上付款，外送員到場時卻又向家人收取現金，向平台申訴後僅獲30元折價券。貼文曝光後，隨即引發大批網友熱議。
已刷卡還被收570元 巴毛律師怒控客服處理消極
巴毛律師在臉書發文表示，自己使用外送平台Foodpanda訂購一筆416元的餐點，並已完成線上付款，沒想到外送員抵達現場後，竟向其母親表示仍需支付570多元，家人因此交付現金。事後她向Foodpanda客服反映，客服卻表示「沒有其他付款紀錄」，僅提供30元折價券作為補償，並拒絕協助聯繫外送員，讓她氣得直呼「被騙570元給30元」，並表示已前往報警。
巴毛律師表示，警方調閱監視器鎖定外送員後，對方到場說明系統曾顯示需收取現金，並當場歸還款項。（圖／翻攝自臉書@巴毛律師混酥團）
巴毛律師表示，警方調閱監視器鎖定外送員後，對方到場說明系統曾顯示需收取現金，並當場歸還款項。（圖／翻攝自臉書@巴毛律師混酥團）
時隔2小時，巴毛律師再度發文說明後續進展。她表示，與母親到達派出所後，員警先依據外送送達時間調閱住家巷口監視器，確認外送員車牌，並立即聯繫對方到場說明。她指出，外送員到場時看起來相當慌張，並表示當時是系統顯示需收取現金，但事後再查看卻已顯示無須收費，自己也不清楚原因，隨後便將款項歸還。
巴毛律師貼文曝光後掀起討論，網友紛紛留言抱怨外送平台客服與售後處理問題。（圖／翻攝自臉書@巴毛律師混酥團）
巴毛律師貼文曝光後掀起討論，網友紛紛留言抱怨外送平台客服與售後處理問題。（圖／翻攝自臉書@巴毛律師混酥團）
事件最終以外送員歸還款項告一段落，不過巴毛律師仍認為，整起事件中最令她不滿的是平台客服的處理態度，若客服第一時間主動協助聯繫外送員釐清情況，自己與家人就不必特地跑一趟派出所。貼文曝光後，許多網友紛紛留言聲討平台客服處理消極，更有不少人分享類似被重複收款、漏餐未退款等經驗，表示「也太誇張了，平台處理態度有夠消極」、「之前沒拿到餐，他也不說放在哪裡，也不退錢，結果900多元的東西都不見」、「之前也有一樣狀況，後來有跟平台反應，熊貓跟外送員聯絡，過半小時（他又去送別單）才把錢送回來」、「Uber跟熊貓的投訴都很爛，超級難用」。