臉書母公司 Meta 在倫敦舉行的 WhatsApp 溝通大會上，正式發表具備「代理人」能力的全新 AI 商務助理。這項產品標誌著 Meta 正式跨足企業級 AI 市場，新工具不僅能回覆常見問題，更具備代客預約行事曆、處理訂單與促成交易等實質行動能力，打破以往聊天機器人僅能被動對話的限制。
Meta 產品負責人 Naomi Gleit 指出，目前已有超過 100 萬家企業在 WhatsApp 和 Messenger 使用初步的 AI 工具，未來這項功能將全面導入 Instagram 並推向全球。Meta 採取先免費後訂閱的策略，預計在未來幾個月內推出付費方案。此舉被視為 Meta 挑戰 OpenAI、Google 及 Anthropic 等對手的重要布局，試圖利用其龐大的社群軟體生態系，吸引企業將廣告與營運流程整合至 Meta 平台。
此外，Meta 還推出了「商務代理平台」（Business Agent Platform），支援串接 Shopify、Zendesk 甚至台灣民眾熟悉的 Shopee 等外部系統，讓大型企業能建立客製化的 AI 助理。然而，AI 代理人的安全性仍面臨考驗，近期曾發生駭客透過 AI 支援機器人騙取 Instagram 高知名度帳號權限的事件。Naomi Gleit 對此回應，該問題源於底層系統的技術漏洞而非 AI 本身，公司正積極調查並修補相關風險。