【NOW健康 辰蘊如／台南報導】一個人在凌晨三點輾轉難眠，不想吵醒任何人，卻又需要一個能說話的對象聽你傾訴，於是隨手打開了手機裡的AI聊天機器人進行對話。這樣的情境，正悄悄在真實世界上演。
AI介入背後 反映心理求助的真實缺口
根據外媒報導指出，2025年，美國一名36歲男性Jonathan Gavalas在長期與Google AI助理Gemini進行情感性對話後離世。其家屬後續提出訴訟主張，認為Gemini在對話過程中扮演了類似情感伴侶的角色，並在回應其心理困擾時，未能適當引導其尋求即時的人類協助。需特別說明的是，自殺行為通常是多重因素交互影響的結果，包括精神疾病、心理壓力、社會支持不足等，目前尚難直接推論AI工具與個案死亡之間的單一因果關係。
Google亦對外表示，已針對相關風險進行檢討，並於同年4月宣布系統更新：當對話內容顯示使用者可能出現心理危機時，Gemini將主動提供一鍵式介面，引導使用者透過電話、簡訊、即時通訊或直接連結至各國危機支援熱線網站，協助使用者即時取得專業幫助。這起事件，讓AI在心理健康領域的角色，再度受到關注。
根據EMarketer於2026年1月發布的美國數位健康調查，Z世代中有38%曾使用AI工具尋求心理健康相關支援，高於所有年齡層平均的22%。另有一份2025年12月的美國調查顯示，約 44% 的 Z 世代曾向AI聊天機器人尋求心理諮商或精神醫療以外的情緒支持，比例約為整體成人平均值的兩倍。這些數據顯示，對許多人而言，AI成為「不必預約、不怕被評價、隨時可用」的傾訴對象，也反映出現行醫療體系在心理支持可近性與即時性上的缺口。
情緒困境不是軟弱 求助是面對問題的開始
奇美醫院精神醫學部朱佳俊主治醫師提醒，心理健康的警訊往往不像身體病痛那樣具體，卻同樣不容忽視。若一個人持續出現睡眠困擾、情緒低落超過兩週、對原本感興趣的事物失去興趣，或反覆出現無望感與負面思考，都可能是憂鬱症或其他情緒疾患的早期警訊，建議及早接受精神科或心理專業評估。
AI工具或許能在深夜提供短暫的陪伴與傾聽，但無法取代具備臨床專業與判斷能力的醫療人員。真正有效的心理照護，仍需建立在穩定的人際支持、專業評估與系統性治療之上。若您或身邊的人正處於情緒危機，請撥打 台灣安心專線1925（生命線，24 小時免費），或前往鄰近醫療院所的精神科或身心科門診，由專業醫療與心理人員提供適當協助。
醫師提醒：AI可輔助 但不能取代專業支持
朱佳俊醫師表示，AI工具在某些情境下，確實可能具備輔助價值，例如協助情緒整理、書寫情緒日記、引導放鬆練習或協助辨識情緒狀態。然而，這些功能僅能作為輔助工具，不應取代真實的人際支持，更不能取代精神醫療或心理治療。
特別是在涉及自我傷害、自殺意念或精神疾病症狀時，過度依賴AI可能延誤求助時機，反而增加風險。朱佳俊醫師呼籲，當情緒痛苦已影響生活功能，請務必優先尋求真人、專業且可即時介入的心理支持系統。在人機互動愈來愈普及的時代，科技的角色應是幫助人被看見、被連結、被支持，而不是成為人獨自承受痛苦的唯一出口。
# 首圖來源／Freepik
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