CNEWS匯流新聞網記者潘永鴻／台北報導
有韓國旅客3月2日在社群平台Threads發文表示，在西門町購買伴手禮時疑似遭店家多收費用，引發關注。台北市政府簡任消保官葉家豪今（4）日表示，台北市政府統計，自114年至115年3月3日止，曾接獲1件外籍旅客針對西門町伴手禮店的消費申訴案件。
該名韓國旅客指出，他在位於台北市萬華區武昌街二段45號、招牌疑似為「町薑大師」、「甜甜伴手禮」、「蜜蜜伴手禮」的伴手禮店購買牛軋餅與巧克力，結帳後發現被多收約500元。他檢視發票後發現，帳單中出現一項499元的茶葉商品，認為疑似遭多算。旅客表示，向店員反映後店家立即道歉並退還500元，但他對於結帳過程仍感到不滿。
該名旅客並表示，離開店家約10分鐘後因仍感不適，返回要求退貨退款，但遭店員以店內「不能退款」告示為由拒絕。其後查詢網路評論，發現有其他遊客也反映類似結帳金額與標價不符的情況，因此在社群平台發文提醒其他旅客注意。
對此，葉家豪表示，依台北市政府統計資料，自114年至115年3月3日止，曾接獲1件外籍旅客消費申訴，內容為114年5月於西門町「蜜蜜伴手禮」購物時，商品結帳金額高於架上標示價格，例如標價55元卻收115元、標價150元卻收180元等情形。
葉家豪指出，業者應本於誠實信用原則經營，確保商品標示價格與結帳收費正確無誤，不得因疏失或管理不善造成消費者權益受損。他說，若發生溢收情形，業者應主動退還費用，並檢討內部結帳及管理機制，以維護市場交易秩序及觀光客對市場的信任。
葉家豪也提醒，消費者在離開消費場所前，應確認發票或明細上的商品品項、數量及價格是否正確，並妥善保存交易憑證，以避免日後產生爭議。他指出，實體商店交易原則上不適用《消費者保護法》第19條的「七日無條件解除權」，該規定主要適用於網路購物等通訊交易或訪問交易。
葉家豪表示，除非商品有瑕疵或符合民法相關解除契約條件，消費者一般無法單方面要求退貨退款；若有具體事證顯示業者故意算錯並多收費用，則可能涉及刑法詐欺罪嫌，消費者可向警方報案處理。
葉家豪補充，若消費者遇到相關消費爭議，可向各縣市政府提出申訴，或透過行政院消費者保護會網站進行線上申訴。
照片來源：翻攝社群
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