中部中心／黃毓倫、羅宇翔、邱俊超 苗栗報導
有民眾在竹南火車站，看到一名身障人士，攤坐在地上，現場卻沒有一個台鐵人員，願意協助他起身，民眾於心不忍，上前攙扶，事後將畫面po網，控訴台鐵，為什麼沒人協助身障人士。台鐵留言回應，說是女售票員力氣不夠，尋找支援的同時，產生時間差，導致無法立即協助乘客。
一名身障人士，攤坐在火車站大廳，一臉無助，好心民眾上前攙扶。
熱心的婦人也伸出援手，還教導年輕人，要用環抱的方式，才不會導致被攙扶的人被拉到脫臼。
兩人合力，小心翼翼，一步一步將身障男子帶到電動輪椅。男子坐穩後，也不忘做手勢感謝他們。這段畫面看似溫馨，但當事人事後上網發文，詢問台鐵，為什麼身障優先購票口會關閉？還有，為什麼沒人協助他呢？民眾說自己身為土生土長的竹南人，很難過也很傻眼，在故鄉遇到這樣的事情。
其他乘客：「（如果你看到你會幫忙嗎），應該是會啦，（但是這樣台鐵這樣好像...），因為我也不知道原因是什麼，他就是爬進去買票，就是沒有人去扶他。」
其他乘客：「（來這邊買票的時候），（會有不方便的地方嗎），我還好，（無障礙專用窗口這邊），（都會有關閉的時間嗎），（你有碰到過嗎），我沒有碰到過關閉的時間，我都有成功買得到（車票）。」
其他行動不便的乘客說，在竹南站買票都很順利。消息在網路上傳開，台鐵派員上網留言回應，解釋事件始末，這名電動輪椅常客，按照平時習慣，將輪椅停放於大廳，步行到窗口購票，因為零錢掉落，不慎跌坐，當時女性售票員力氣有限，嚮導員正引導另一位旅客，女售票員緊急尋求其他同仁支援，產生時間落差，以致未能提供及時的協助。造成旅客不便，台鐵公司表達誠摯的歉意，也檢討要求各站員工，隨時注意旅客動態，打造更友善的無障礙乘車環境。