財經中心／唐詩晴、賴文軒 台北報導
台灣人壽驚傳內部人員盜領客戶款項，客服的保全體系員工楊玉芬涉嫌利用職務之便，長期侵吞客戶懸帳資金，多年來，多筆金額累積近新台幣1600萬元，金管會12月初接獲台壽通報後，已要求公司全面清查，並強調須先行賠償客戶損失，確保保戶權益不受影響。
公視人生劇展"殘值"：「我們這樣做是為了幫助人，你現在是做英雄了喔，王八蛋你這個騙子，錢拿來我的錢拿去哪了？。」
劇中保險專員，與高利貸業者合作，利用保險理賠漏洞，解決債務，考驗人性的劇情，在現實生活真實上演，台灣人壽客服的保全員工楊玉芬，利用職務之便，盜領多筆客戶懸帳多年，A走近1600萬，12月初金管會收到台壽重大偶發通報，要求全面清查。
聲源：金管會保險局副局長蔡火炎：「台壽的這個保全A懸賬這個部分，細節我們等這整個事情，公司這邊查明之後，內部會再做一個處理，涉及到違反我們行政法規的部分，我想我們也會來做相關的一個裁處，人員責任當然後面公司也是要做一個，同時要做一些處理。」
有別於過去認知的「應付而未付的款項」，楊玉芬盜領的懸帳，偏向暫收款項，是保戶轉給保險公司，但因為交易資訊不足，公司還未銷帳，先掛在過渡的帳戶，後續再跟匯款人確認繳費用途，楊玉芬就是趁著這段空窗期盜領。
保經公司副總經理程睿紳：「那也提醒民眾，可能我匯款給保險公司，不管是新契約的理賠的保費，或是說匯款進去的保單的借款，償還的本利和，或者說我是理賠要還給保險公司的錢，在匯回保險公司之後，都應該做個對帳的部分，或者說傳真打個0800電話進入，是否有確認消掉自己的帳戶。」
保險局22號找上台壽保，要求台壽保先賠償被楊玉芬A走的錢，再跟楊玉芬追償，台壽保也回應，整體保戶權益皆不受影響，但針對這件重大偶發事件，會虛心檢討改善，健全各項風險控管。